近日，網上爆出“鮮花暗藏毒花”事件，稱有網友在電商平臺網購的鮮花，因其中一種花材存在毒性而過敏，這些花束涉及京滬等地。事由是鮮花電商Flowerplus花加（以下簡稱花加）因“馬利筋”陷入“毒花”風波。隨後，花加在其官方微博公開回應此事，並“跪求原諒”。受“毒花”事件影響，花加不僅遭到用戶對於安全的質疑，還面臨訂單嚴重下滑、投訴率激增等困境，導致其不得不減少甚至終止與物流供應商的合作。以往更多在汽車、食品行業聽到的“召回”一詞，這次出現在瞭“毒花”風波中。而花加是訂閱式、包月制宅配的銷售模式，不僅能準確的預估需求、避免庫存積壓，同時能更早期的獲取現金流。而受“毒花”事件的影響，花加訂單嚴重下滑，這意味著花加不僅在8月份的的現金收入減少，同時還要為往期預定鮮花的用戶持續支出，用於購買花材、供應鏈及物流服務等來兌現往期訂單。
“毒花”涉4000單一周前，多位網友反映，8月5日在收到鮮花電商平臺——花加送來的預訂鮮花後，又收到提示短信要求“將此次花材銷毀處理”。多位網友在微博以及花加社區反映，收到花加發來的兩條提示短信，短信稱用戶收到的混合花束中含有馬利筋這款花材，在處理枝葉時會有白色的乳汁流出，處理後及時清洗，不要與皮膚接觸。另一條則表示瞭歉意，“跪求原諒”，並稱馬利筋“背鍋”。隨後花加啟動“毒花”馬利筋的快遞召回，並對未送達的訂單進行臨時攔截。
據相關資料，馬利筋又名蓮生桂子靜電油煙處理機花、芳草花、水羊角，灌木狀，高達60厘米至120厘米。全株含白色體液，花朵多姿，觀賞價值高，適合庭植美化或盆栽。但其全株有毒，尤以乳汁毒性較強，可作藥用。
而8月7日凌晨，花加在其官方微博公開回應此事。一份署名為花加CEO王柯的聲明——《美好事業從責任開始》對整個事件進行瞭說明。據稱，8月5日凌晨，花加質檢團隊核實鮮花處理工序確認單時發現，200枝馬利筋未進行完整的預處理，混入處理好的馬利筋，送往用戶手中。由於無法追溯到底哪些用戶收到瞭有毒的馬利筋，花加決定召回京滬等地所有含馬利筋的4000份訂單。
據花加方面透露，他們已在盡量短的時間內處理瞭此事。其官方微博顯示，8月5日當天，8點10分，花加成立緊急小組，確定將鮮花召回以及補償方案；8點30分，客服部緊急電話短信聯系客戶，提醒客戶避免和花材的接觸；8點50分，物流部門對未送達的花束進行攔截，已配送的花束上門取回；9點10分，客服部通知客戶補償方案，將免費補送鮮花和花瓶；10點30分，90％的花束已被召回。
花加相關負責人表示，京滬兩地約5000名用戶收到的花中含有問題花材，目前已全部召回。並確認華北片區有3位北京用戶出現過敏反應，癥狀表現均為拇指脹痛，至8月6日下午，癥狀均已消失。花的搭配設計，均由上海總部統一進行。
花加配發毒花導致用戶擔憂
網友“在等追尋鬱金香”對花加的處理方式並不滿意，並對其品控發出質疑。“現在我就想問問花加，早幹嘛去瞭，用戶的生命安全在你們眼裡就視為草芥嗎？從篩選鮮花，到發出鮮花再到發現問題，無論源頭品控、中間發現問題到解決方案，你們太多的問題一條短信就準備打發用戶嗎？”
有業內人士表示，花加陷入花材風波，也是在公司管理、供應鏈管理、質檢把控，甚至是源頭采購等方面出現瞭難點。
本次毒花召回事件，源於一支生產小組，因原料問題未按規定對他們負責的200束含馬利筋的花束進行完整的預處理。有律師表示，該行為違反瞭產品質量法的規定。花加按照法律要承擔民事賠償責任，包括賠償因過敏、中毒等癥狀產生的醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用。除瞭民事賠償責任，如經消費者舉報反映，花加還可能會面臨行政處罰。
“毒花”風波導致業務下滑
記者通過相關渠道瞭解到，花加陷入“毒花”風波後，業務出現下滑，訂單量嚴重萎縮，雖然推出瞭搶紅包、零元領花等促銷活動，但收效甚微。業內人士分析，訂單縮水營收降低，更加令現金流雪上加霜的是，花加營業用抽油煙機在為往期低價促銷的長周期訂單持續支出。記者翻看花加的傳播文章，花加在5月24日的兩周年慶活動中，制定瞭買贈、折上贈等大力度燒錢補貼策略，並且通過優惠政策的制定來刺激用戶長周期購買。如果用戶預購瞭半年鮮花，意味著花加要為這位用戶持續支出，直至2017年底。盡管今年7月18日，花加宣佈完成上億元人民幣規模的融資，這次對資金的打擊也是很大的。
記者致電花加公關部負責人，表示要瞭解下事件的進展情況。他告訴記者他在開會，會安排人與記者聯系。但是截止到記者發稿，花加並未有人與記者聯系。
有業內人士稱，在鮮花電商激烈的競爭中，花加持續的低價策略以及燒錢補貼，雖然能在短期贏得市場，但是，背後卻有諸多隱患，可謂一波未平一波又起。鮮花電商不能忽略鮮花安全和質量把控，更不能僅依靠燒錢補貼來獲取用戶。鮮花本是美好的事物，電商平臺應理性發展，對商品質量的把關要更加嚴格，這樣才能帶給用戶美好的生活與幸福感。
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